فنون مذاکره مجموعه‌ای از مهارت‌ها و تکنیک‌هایی است که به افراد کمک می‌کند تا در مذاکرات به توافقات مطلوب برسند. اولین اصل، گوش دادن فعال است که به درک نیازها و خواسته‌های طرف مقابل کمک می‌کند. سپس، آمادگی قبلی اهمیت دارد؛ با جمع‌آوری اطلاعات و تحلیل موقعیت، می‌توانید به شکل بهتری مذاکره کنید. بیان واضح و روشن مطالب و اهداف نیز باعث انتقال بهتر پیام می‌شود. ایجاد ارتباط و اعتماد با طرف مقابل، تأثیر زیادی در پیشبرد مذاکره دارد. در نهایت، انعطاف‌پذیری و توانایی یافتن راه‌حل‌های برد-برد از مهم‌ترین مهارت‌هاست که به ایجاد توافق پایدار و رضایت‌بخش کمک می‌کند.

جلسه دوم:

• مذاکره تلفنی فروش
  مذاکره تلفنی چیست؟
  اصول مذاکره تلفنی
  تکنیک های مذاکره و فروش تلفنی
  شروع مذاکرات فروش
  مکالمات استاندارد
  کلمات کلیدی
  کلمات ممنوعه